La forma más sencilla y práctica es a través de la página web.

Simplemente añade los productos deseados a tu carrito de compras y completa la compra ingresando toda la información necesaria.

Si tienes problemas para realizar una compra, no te preocupes. Tenemos un equipo listo para ayudarte.

Puede hablar con nosotros a través del chat, llamar a nuestro número de atención al cliente o incluso enviar un correo electrónico.

Si te resulta más cómodo podemos realizar el pedido por teléfono.

Ofrecemos varios métodos de pago para usted.

Elige la que prefieras:

• Transferencia bancaria
• Referencia Multibanco
• MBWay
• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal, donde se añade una tarifa del 3,85% al precio de compra.
• Pago contra reembolso, añadiendo 3€ al precio de compra.

Toda la información sobre los métodos de pago la puedes encontrar aquí .

Además de los envíos dentro de Portugal – península e islas – también tenemos envíos disponibles a España.

Si el destino de su pedido no es Portugal y no hay opciones de envío disponibles, puede contactarnos para que podamos intentar encontrar una opción de envío para usted.

Podrás disfrutar de envío gratuito en pedidos superiores a 49€, si el pedido es para Portugal peninsular, excepto para entregas en sábado.

También ofrecemos envío gratuito a España peninsular en pedidos superiores a 59€.

Si el pedido no cumple las condiciones anteriores, habrá un coste de envío asociado al pedido, con un valor mínimo de 4,50€.

Los gastos de envío siempre se calculan en función del peso del paquete y la dirección de destino.

Actualmente no ofrecemos entregas los sábados.

Normalmente, tras realizar el pago de su pedido, este se procesa y envía en un plazo de 12 a 48 horas. Si surge algún imprevisto, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación.

Una vez enviado, el pedido es entregado por el transportista en el tiempo estimado que tenemos disponible aquí .

Una vez enviado el pedido, el cliente recibe una notificación del envío y puede rastrear el estado del pedido en el sitio web del transportista.
La empresa de transporte podrá entregar el pedido a cualquier hora del día, pero el cliente deberá estar atento el día de la entrega y tener a mano el número de teléfono indicado en el pedido, ya que podrá ser contactado por el repartidor.

Si tiene alguna solicitud especial, como por ejemplo un horario de entrega preferido, indíquelo siempre en los comentarios del pedido para que podamos transmitir esta información al transportista y garantizar que la entrega se realice sin problemas.

Toda la información sobre los transportistas con los que trabajamos y sus tiempos de entrega está disponible aquí .

Es una ocurrencia rara, pero si descubre que el pedido está mezclado o algún producto está dañado, este error debe informarse lo antes posible.
El lugar más adecuado para reportar el problema es en tu área de cliente , creando una solicitud de soporte para que podamos resolver la situación.

Si lo prefieres puedes utilizar otro método de contacto:

• Teléfono móvil: 925 452 461
• Correo electrónico: info@newpet.pt
• WhatsApp: 925 452 461

Si al recibir el pedido observa que el embalaje está dañado, deberá abrir el pedido en presencia del repartidor para comprobar posibles daños y, si encuentra algún problema, podrá rechazar el pedido, dejando constancia de lo sucedido en el albarán de entrega del repartidor.

Si cambia de opinión, puede cancelar su pedido.

Si el pedido sigue pendiente sin pago, solo tienes que avisarnos para que podamos cancelar el pedido.
Un pedido no pagado se cancelará automáticamente después de 15 días.

Si el pedido ya ha sido pagado pero aún no ha sido enviado , simplemente háganos saber su intención para que no comencemos a procesar el pedido.
El importe del pedido se puede abonar en su cuenta para que se deduzca automáticamente de su próximo pedido. También podemos reembolsarle el importe pagado o, si no es posible, devolverlo mediante transferencia bancaria.

Si su pedido ya ha sido enviado , podemos gestionar su recogida y deducir el coste del reembolso. También puede enviarlo a nuestra dirección a su propio coste.

Para cualquier situación, siempre deberás contactarnos:

• Solicitud de soporte con número de pedido.
• Teléfono móvil: 925 452 461
• Correo electrónico: info@newpet.pt
• WhatsApp: 925 452 461